Política de privacidad

FECHA DE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 23/09/2021

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE KARSTEN

Karsten SA ("Karsten"), una corporación pública, registrada con CNPJ No. 82.640.558 / 0001-04, se compromete a proteger y respetar su privacidad y datos personales y, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (Ley Federal N ° 13.709 / 2018), Karsten será la controladora de sus datos personales. Por lo tanto, esta Política de privacidad tiene como objetivo aclarar cómo usamos, almacenamos y tratamos su informaciones personales ("Datos personales") obtenidas a través de los sitios web de Karsten (www.karsten.com.br y www.karstensa.com.br) ("Sitio ”) y tiendas físicas de productos Karsten (“ Tienda física ”).

La aceptación de nuestra Política tendrá lugar cuando Usted acceder, utilizar o registrarse en el Sitio o en la Tienda física de Karsten. Su acceso, uso o registro indicarán que Usted conoce y está completamente de acuerdo con cómo usaremos sus informaciones y sus Datos personales.

En esta Política de privacidad Usted encontrará:

1) ¿Qué son los datos personales?

2) ¿A quién se aplica la Política de privacidad de Karsten?

3) ¿A quién puedo hacer preguntas sobre el tratamiento de mis Datos Personales?

4) ¿Qué datos personales recopila Karsten?

5) ¿Con qué fines se recopilan mis datos personales?

6) ¿Cómo puedo acceder a mis datos personales?

7) ¿Cómo comparte Karsten mis datos personales?

8) ¿Cómo funcionan las cookies?

9) ¿Cómo cancelo las comunicaciones de marketing de Karsten?

10) ¿Cómo protege Karsten mis datos personales?

11) ¿Cuáles son mis derechos con respecto a mis datos personales recopilados?

12) ¿Cuánto tiempo conserva Karsten mis datos personales?

13) Transferencia internacional de sus datos personales

14) ¿Qué más necesito saber sobre esta Política de privacidad?

 

Este documento debe leerse junto con nuestros Términos de uso (https://www.karsten.com.br/Institucional/Ajuda/termos-de-uso) que contienen una descripción general de nuestro Sitio. Si tiene alguna pregunta o necesita abordar cualquier asunto relacionado con esta Política, contáctenos en dpo@karsten.com.br.

1) ¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?
Datos personales. Los datos personales son todas las informaciones que pueden identificar o hacer identificable a una persona ("Datos personales"), como su nombre, dirección IP y domicilio.

Datos sensibles. Karsten no recopila ni procesa datos personales confidenciales de sus clientes que puedan dar lugar a la discriminación de su propietario, como, entre otros, datos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, procesamiento datos genéticos, datos biométricos, datos relacionados con la salud o la vida sexual de una persona ("datos sensibles").


2) ¿A QUIÉN SE APLICA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE KARSTEN? La Política de Privacidad de Karsten se aplica a todos sus clientes individuales, es decir, todos los clientes que realizan compras a través del Sitio de Karsten y las Tiendas físicas, y aquellos que de alguna manera proporcionaron sus Datos personales para que Karsten los procese, de conformidad con esta Política.

 

3 - ¿A QUIÉN PUEDO HACER PREGUNTAS SOBRE EL TRATAMIENTO DE MIS DATOS PERSONALES?

Si desea obtener alguna información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Karsten, o desea ejercer alguno de sus derechos establecidos en el punto 11 de esta Política, o si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia relacionada con esta Política, por favor contáctenos.

Contamos con un Encargado de Protección de Datos (Data Protection Officer - DPO), Sr. Elizeu Miguel Campos Melo, quien está disponible vía correo electrónico dpo@karsten.com.br.

 

4 - ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOGE KARSTEN?

Durante su experiencia en nuestro Sitio o en cualquiera de nuestras Tiendas Físicas, Karsten recopila sus Datos Personales de tres formas: (i) informaciones que usted proporciona; (ii) informaciones recopiladas automáticamente cuando ingresa al Sitio de Karsten; y, (iii) informaciones de fuentes confiables.

Valorando la transparencia y privacidad de sus usuarios, a continuación se detallan las finalidades para las que Karsten maneja los Datos Personales:

Primero comencemos con las informaciones que Usted proporciona:

DATOS PERSONALES

FINALIDADES

Datos de identidad

- Nombre y apellido

- Tarjeta de Identidad (RG)

- No. de contribuyente individual (CPF)

- Fecha de nacimiento

- género

Detalles de contacto

- Dirección

- Correo electrónico

- Teléfono

Datos financieros

- Informaciones de la tarjeta de crédito

- Informaciones bancarias

¡Identificarte y autentificarte!

Cumplimiento de solicitudes: cuando se comunica con Karsten a través del servicio Contáctenos, por teléfono, chat, chatbot, redes sociales o por correo electrónico.

Prestación de servicios: para tramitar su compra, así como actualizaciones sobre su compra, entrega, cambio y devolución de productos.

Cumplir con la legislación: para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, por ejemplo, para la emisión de facturas.

Evitar fraudes y el riesgo crediticio: para la prevención de fraudes y abusos para proteger su seguridad.

Promocionar los productos Karsten: para enviar anuncios, noticias y promociones, que pueden ser por correo electrónico, llamada telefónica, SMS o WhatsApp.

Newsletter: siempre que se registre en nuestra newsletter para enviarle promociones y novedades.

Datos del Currículum

- Datos de identificación

- Detalles de contacto

- Informaciones sobre empleos pasados

- Datos sobre preferencias y habilidades laborales

- Informaciones sobre ciertas condiciones de salud (solo cuando lo requiera la ley)

- Otros datos e informaciones en su currículum

Gestión de talentos: cuando ingresa a nuestro sitio web institucional y registra su currículum para participar en nuestro proceso de selección para trabajar en Karsten. O cuando envíe su currículum vitae por correo electrónico o lo entregue personalmente en la recepción de la sede de Karsten o en la Tienda Física.


Sobre las informaciones que se recopilan automáticamente:

DATOS PERSONALES

FINALIDADES

Datos de navegación

- IP

-Fecha y hora de acceso

- Geolocalización

- Tipo de navegador

Datos de uso

- Información sobre clics

- Páginas visitadas

- Duración de la visita a las páginas visitadas

- Término de búsqueda ingresado en el sitio

- Carritos de compras abandonados

Mejorar nuestros productos: para comprender su comportamiento de navegación y cómo se utiliza el Sitio, con el fin de mejorar la experiencia de sus clientes. Los datos recopilados se agregan y, cuando es posible, se anonimizan.

Recomendaciones y personalización: para ofrecer una mejor experiencia al cliente, con el fin de indicarle productos que puedan ser de su interés, identificar sus preferencias y personalizar su experiencia dentro del Sitio.

Marketing: para mostrar anuncios y promociones adaptados a sus intereses.


Finalmente, sobre los datos personales recopilados de fuentes confiables y fuentes de terceros, es decir, las informaciones que nos llegan sobre usted a través de proveedores de servicios:

DATOS PERSONALES

FINALIDADES

Datos de fuentes confiables

- Informaciones sobre usted que obtenemos de organismos públicos, agencias de crédito, juntas comerciales, entre otros.

Evitar fraudes y riesgos crediticios: Prevención de fraudes y abusos para proteger su seguridad.

Datos de fuentes de terceros

- Proveedores de datos (por ejemplo, datos demográficos relacionados con anuncios), registro de pagos y entregas.

Prestación de servicios: tramitación de entrega, cambio y devolución de productos.

Marketing: segmentación de contenido, anuncios y promociones, de acuerdo con su perfil de comportamiento y preferencias.


Aquí, enfatizamos que no es necesario que nos brinde sus datos de Identidad, Contacto o Datos Financieros, pero ellos son esenciales para cumplir con los propósitos establecidos en esta Política. Además, Karsten solo recopila los datos necesarios para administrar su negocio.

Aún podemos utilizar las informaciones que nos proporcione para crear datos agregados, tales como datos estadísticos o demográficos. En este sentido, debe tenerse en cuenta que Karsten se compromete a proteger y respetar su privacidad, es decir, aunque dichos Datos agregados pueden tener su origen en sus Datos personales, no se consideran datos personales según la ley, ya que se vuelven anonimizados.

 

5 - ¿CON QUÉ FINES SE RECOPILAN MIS DATOS PERSONALES?

Karsten recopila sus Datos personales para brindarle una experiencia personalizada, para que pueda disfrutar de nuestros productos y mejorar nuestro servicio. Por lo tanto, según el artículo anterior, recopilamos sus datos personales para los siguientes fines:

FINALIDADES

DESCRIPCIÓN

Compra, actualizaciones sobre su compra, entrega, cambio y devolución de productos

Usamos sus datos de identidad, datos de contacto y datos financieros para procesar y entregar sus compras, cambiar y devolver productos.

Mejorar nuestros productos

Usamos sus Datos de navegación y Datos de uso para comprender su comportamiento de navegación y cómo se utiliza el Sitio, con el fin de mejorar su experiencia como cliente. Los datos recopilados se agregan y, cuando es posible, se anonimizan.

Recomendaciones y personalización

Usamos sus datos de navegación y sus datos de uso para brindar una mejor experiencia al cliente, con el fin de indicar productos que pueden ser de su interés, identificar sus preferencias y personalizar su experiencia dentro del Sitio.

Evitar fraudes y riesgos crediticios

Usamos sus datos de identidad, datos financieros y datos de fuentes confiables para prevenir fraudes y abusos con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes.

Publicidad

Usamos sus Datos de navegación y Datos de uso para mostrar anuncios y promociones adaptados a sus intereses.

Marketing

Usamos para promocionar los productos Karsten.

Comunicación contigo

Usamos sus Datos de Identidad y / o Datos de Contacto para poder comunicarnos con usted. Esta comunicación puede realizarse a través de correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat u otras herramientas digitales.

Reclutamiento

Usamos sus datos de currículum para procesar su solicitud y administrar entrevistas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Usamos sus Datos Personales para cumplir con obligaciones legales cuando es necesario.

6 - ¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MIS DATOS PERSONALES?

Puede acceder a sus Datos de identidad, Datos financieros y Datos de contacto, proporcionados por usted a través de nuestro Sitio, accediendo a la sección "Mi cuenta". Por otro lado, si sus Datos Personales han sido facilitados en la Tienda Física de Karsten, para acceder a ellos tendrá que ponerse en contacto con la tienda que tiene sus datos o acudir personalmente.

Finalmente, si desea obtener informaciones sobre el tratamiento de sus Datos Personales, haga clic en “¿Qué más necesito saber sobre esta Política de Privacidad?”, O comuníquese con nuestro Encargado de Procesamiento de Datos Personales por el correo electrónico dpo@karsten.com.br.


7) ¿CÓMO COMPARTE KARSTEN MIS DATOS PERSONALES?

Karsten recopila sus datos personales, pero no los vende ni los comercializa. Compartimos sus datos personales solo en los siguientes casos:

Terceros y proveedores de servicios

Para servir a nuestros clientes, contamos con algunos proveedores y empresas colaboradoras. Así, Karsten podrá compartir sus Datos Personales, por ejemplo: (i) con empresas de transporte, para que sus productos lleguen a su domicilio; (ii) con registro de empresas autentificadoras; (iii) con proveedores de pago; (iv) con empresas de publicidad; (v) con proveedores de asistencia de marketing; (vi) plataforma de terceros disponible en el Sitio para consultar el estado de los pedidos; entre otras.

Estos terceros solo tienen acceso a los Datos Personales esenciales para el desempeño de sus funciones y no pueden usar sus Datos Personales para fines distintos a los descritos en esta Política de Privacidad. Además, los proveedores de servicios externos con los que trabaja Karsten deben procesar sus datos personales en los mismos términos de esta Política de Privacidad y según lo permitido por la Ley General de Protección de Datos (Ley N ° 13.709 / 2018).

Transferencia de negocios

Karsten siempre está en desarrollo y, por lo tanto, puede comprar y vender otros negocios. En estas operaciones, las informaciones del cliente son uno de los activos transferidos, pero quedan sujetas a los fines establecidos en esta Política de Privacidad.

Banco de talentos

Para gestionar los currículums, las solicitudes y las entrevistas, Karsten comparte sus datos con los proveedores que ayudarán a organizar los procesos de selección.

Otras actividades de Karsten

Karsten puede compartir sus Datos personales con otras áreas de las actividades de Karsten que pueden trabajar juntas para llevar a cabo nuestras actividades y vender productos.

Obligación legal

Por obligación legal, Karsten puede compartir sus Datos personales.


8) ¿CÓMO FUNCIONAN LAS COOKIES?

Karsten utiliza tecnología de cookies para hacer que su experiencia dentro del Sitio sea personalizada, simple y significativa. Las cookies son pequeñas piezas de informaciones enviadas a su computadora o dispositivo similar que se utiliza para acceder a Internet, que almacenan y, a veces, rastrean informaciones sobre su uso del Sitio. Así, las cookies se encargan de reconocer sus Datos de Acceso, con el fin de identificar más sobre sus intereses y ofrecerle un servicio personalizado segúm su perfil. Por lo tanto, Karsten utilizará cookies, por ejemplo, para los siguientes fines:

  • Reconocer cuándo accede al Sitio y si lo ha visitado antes;
  • Realizar un seguimiento de sus intereses específicos para personalizar los anuncios que le presentamos;
  • Seguimiento de artículos almacenados en su carrito de compras;
  • Realizar investigaciones y diagnósticos para mejorar nuestro servicio y productos; y
  • Prevenir actividades fraudulentas y aumentar la seguridad.

Si lo prefiere, Usted puede administrar las cookies en su navegador para rechazarlas o bloquearlas. Sin embargo, recuerde que bloquear o eliminar las cookies utilizadas en el Sitio no le permitirá aprovechar al máximo el Sitio, impidiendo, por ejemplo, que agregue artículos a su carrito de compras o que lleve a cabo cualquier otra actividad dentro del Sitio que requiere su inicio de sesión.


9) ¿CÓMO CANCELO LAS COMUNICACIONES DE MARKETING?

Karsten puede utilizar sus Datos de identidad, Datos de contacto, Datos de navegación y Datos de uso para comercializar productos enviándole comunicaciones de marketing sobre nuestros productos y promociones. En este sentido, Usted puede solicitar la cancelación en cualquier momento.

Si no está interesado en recibir nuestras comunicaciones de marketing, simplemente haga clic en el link para darse de baja en la parte inferior de todos los correos electrónicos enviados y / o informar a través de los medios de contacto utilizados.

10) ¿CÓMO PROTEGE KARSTEN SUS DATOS PERSONALES?
Es responsabilidad de Karsten cuidar sus Datos personales y usarlos solo para los fines establecidos en esta Política de privacidad. Con este fin, Karsten adopta las medidas de seguridad adecuadas, tales como el uso de técnicas de cifrado y otros sistemas de seguridad de las informaciones, para evitar que sus Datos Personales se pierdan, utilicen, alteren, divulguen o accedan a ellos de forma no autorizada.

Para que su compra sea segura, el Sitio de Karsten realiza todo el tráfico de datos utilizando el certificado SSL (Capa de conexión segura), que es un método estándar utilizado en Internet para proteger las comunicaciones entre los usuarios de Internet y el Sitio, proporcionando una compra 100% segura.

Karsten se esfuerza por proteger sus informaciones, pero desafortunadamente la transmisión de informaciones a través de Internet no es completamente segura. Como tal, es importante que Usted adopte buenas prácticas de seguridad con respecto a su contraseña y sus dispositivos (tales como, entre otros, computadoras y teléfonos celulares). Si Usted identifica o tiene conocimiento de alguna acción que pueda comprometer la seguridad de sus datos, comuníquese con nosotros a través de los canales descritos en “¿Qué más necesito saber sobre esta Política de privacidad?”.

11) ¿CUÁLES SON MIS DERECHOS CON RESPECTO A MIS DATOS PERSONALES RECOPILADOS?
Usted, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (Ley N ° 13.709 / 2018), tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales;
  • Confirmar la existencia de procesamiento de sus Datos personales;
  • Rectificar y corregir sus datos personales;
  • Eliminar sus datos personales;
  • Oponerse al procesamiento de sus Datos personales;
  • Solicitar la portabilidad de sus Datos Personales;
  • Requerir la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos personales innecesarios, excesivos o procesados ​​en violación de la ley;
  • Retirar el consentimiento;
  • Rechazar el procesamiento de información de marketing; y
  • Solicitar información sobre cómo compartir sus datos personales.


Puede ejercer algunos de sus derechos accediendo a "Mi cuenta" disponible en el sitio de Karsten. Además, para que pueda ejercer sus derechos, existe un canal para nuestro Encargado de Tratamiento de Datos Personales (dpo@karsten.com.br).

 

12) ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVA KARSTEN SUS DATOS PERSONALES?
Conservamos sus Datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recopilados, incluso con el fin de cumplir con cualquier obligación legal, contractual, de responsabilidad o solicitud de las autoridades competentes, como por ejemplo: (1) incluso si usted lo solicita la supresión, debemos conservar sus datos por un período mínimo de 05 años, desde la finalización de nuestra relación o su solicitud de supresión, lo que ocurra primero, con base en los artículos 12 y 34 del Código de Protección al Consumidor; (2) datos recopilados de forma automatizada, durante al menos 06 meses a partir de la fecha de interacción en nuestro entorno, con base en el artículo 15 del Marco Civil de la Internet.

En algunas situaciones, Karsten puede anonimizar sus datos para que ya no estén asociados con usted con fines estadísticos y de investigación. En este caso, podemos utilizar datos anónimos sin necesidad de notificación.


13) TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE SUS DATOS PERSONALES
A pesar de que la sede de Karsten se encuentra en Brasil y sus productos son comprados por personas ubicadas en Brasil y, como resultado, se aplican las leyes brasileñas relacionadas con la protección de Datos Personales, es importante que sepa que almacenamos sus Datos Personales en la nube que tiene sus servidores ubicados en otros países, justificando así la transferencia internacional de datos.

 

14) ¿QUÉ MÁS NECESITO SABER SOBRE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Actualizaciones y avisos de la política de privacidad: Con el fin de mejorar nuestras políticas y la protección de sus Datos personales, esta Política de Privacidad puede actualizarse a nuestro exclusivo criterio y en cualquier momento. Por lo tanto, le recomendamos que consulte periódicamente nuestro Sitio para conocer los cambios que reflejan las mejoras realizadas. Karsten se compromete a proteger su privacidad y sus Datos personales, por lo que, si necesita su consentimiento para promover algún cambio en esta Política de privacidad, se lo notificaremos para que esté de acuerdo o no con el cambio.

Contacto: Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, o cualquier información sobre el tratamiento de sus Datos Personales, o si tiene otras preguntas, comentarios o sugerencias relacionadas con esta Política de Privacidad, comuníquese con nosotros en el teléfono 0800 747 3737, o el formulario on-line, o con nuestro Encargado de Protección de Datos por el correo electrónico dpo@karsten.com.br.

Nulidad Parcial: En el caso de que alguna disposición de esta Política de Privacidad sea declarada nula por cualquier motivo, dicha disposición no afectará las demás disposiciones, las cuales seguirán vigentes y produciendo sus efectos.

Tolerancia: El incumplimiento o la tolerancia de Karsten para exigir el estricto cumplimiento de las condiciones de esta Política de Privacidad no constituye, en ningún caso, una novación o renuncia, ni impide que Karsten ejerza estos derechos en cualquier momento.

Eventos fuera de nuestro control: Karsten no se hace responsable de ningún incumplimiento o retraso en las obligaciones asumidas cuando sea causado por actos, eventos, fallas, omisiones o accidentes que escapen a su control razonable ("Fuerza Mayor"), según lo dispuesto legalmente.

Legislación y jurisdicción: Esta Política se rige por la ley brasileña. El Tribunal del Distrito de Blumenau, estado de Santa Catarina, es elegido como competente para resolver las cuestiones que pudieran surgir de esta Política.

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